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我站开展创全国文明城市自检和模拟测评工作，高要求迎省检

2008-6-23
 
根据广州市交委《关于做好创建全国文明城市自检工作的紧急通知》（穗交创建办[2008]24号）精神，以《全国文明城市测评体系（2008年）》（交委摘要）下称《测评体系》为依据，结合《广州市创建全国文明城市自检工作方案》的工作部署。按照2：1的比例认真对照交通系统负责的6大类40项创建服务进行了认真仔细地自我检查、模拟测评。通过此次检查测评，了解和掌握了我司创建各项指标任务的完成情况，并针对存在问题和薄弱环节重点开展整改，推进各项指标在省检前按期、保质、保量完成。现将自检和模拟测评发现问题及整改工作情况小结如下：
一、 组织领导
成立创建文明城市自检、模拟测评工作小组。由公司总经理助理任组长，副组长由创建办主任兼任，组员由公司创建文明城市工作小组成员组成。
二、时间安排：
6月16日为自检模拟测评动员准备阶段；6月17日为自检模拟测评实施阶段；6月18日至19日为自检模拟测评整改阶段。6月20日为巩固提高小结阶段。
三、工作步骤
（一）前期动员准备阶段。
6月16日前，召开组织动员会议。要求各部门按照公司创建全国文明城市要求做好相关工作，确定了自检和模拟测评工作重点和方向，重点对员工知晓率、有无拉客现象、售票候车秩序、环境卫生以及现场工作人员服务质量等方面。
（二）自检、模拟测评阶段。
6月17日下午，自检、模拟测评小组开展自检和模拟测评活动，主要依据为《测评体系》和《“窗口”行业实地考察测评操作表》。按照交通系统负责的6大类40项创建服务进行了认真仔细地自我检查、模拟测评。通过自检和测评发现了问题，制定了整改措施（具体见附件1：《天河客运站创建文明城市自检及模拟测评发现问题整改措施责任分解表》），经创建办领导审阅后，18日印发给各职能部门实施整改，落实到具体的责任人和整改完成时间，各部门对照表中所述情况，有针对性地进行整改。
（三）整改阶段。
根据公司创建自检、模拟测评小组6月17日发现的问题，公司各职能部门依照《天河客运站创建文明城市自检及模拟测评发现问题整改措施责任分解表》，按计划、有序地进行了整改工作。主要表现在：一是针对公司创建测评小组检查发现本站前广场仍有车方驻站人员前广场逗留，涉嫌拉客、贩票等违规的行为，我站负责安全保卫部门立即约见了车方驻站代表管理人员，即令其管好驻站人员行为，严禁拉客或贩票行为，否则予以严厉处罚。
二是针对排队购票，保障售票厅秩序。天河站安保部门每天安排安全保卫人员对旅客排队购票、检票登车等部位的监控和管理，劝导旅客排队购票和上车，确保售票厅和检票口的秩序。
三是针对现场抽查员工和承包商服务人员对创建全国文明城市知晓率未能满足要求的情况。主要整改措施是：第一是各部门组织创文明城市基本知识学习会议或班组会议，认真学习，并做好记录；第二是公司编印并发放了“天河站创建全国文明城市学习资料”，发放覆盖面含车站范围内所有服务人员，要求认真阅读自行学习；第三是强化服务人员、车方驻站人员、车站承包商服务人员的创建文明城市知晓力度，巩固并提高知晓率。
四针对车站前广场桥底短线候车区安检机旁积水等卫生清洁情况，负责卫生清洁部门即令卫生清洁单位及时予以整改，当天整改完毕。
（四）巩固提高阶段。
为做好创建文明城市自检和模拟测评整改复查工作，6月20日上午10时，创建工作小组召开整改复查工作会议，会上，工作组成员代表公司各职能部门作了整改工作汇报，各职能部门都根据17日自检和模拟测评发现的问题进行了整改，基本按要求完成了相关整改工作。会后创建工作组到现场进行了督查，抽检了员工知晓率、现场宣传气氛、拉客活动、环境卫生以及旅客购票、候车秩序等情况，发现员工知晓率有了明显提高，前广场无发现有拉客现象，创建文明城市宣传气氛有了明显的改善，车站环境卫生整洁。
 

 
 

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标题 发布日期
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